8月3日、社内1階の大会議室にて、コンプライアンス研修会が行われました。
今回の研修では、本澤弁護士を講師にお迎えし、「カスタマーハラスメント・パワーハラスメント対策」について講演していただきました。
カスタマーハラスメントについて、実際に起こった事例を交えながら説明していただきました。その中でも特に印象に残ったのが、取引先で起こった事例です。
担当者間のトラブルをきっかけに、何名もの退職者が出ることとなり、最終的には取引停止にまで至ったという事例でした。
弊社の仕事に置き換えて考えると、協力業者様との関係において、同じような問題が起こる可能性もあるのではないかと感じました。
もちろん、そういった事態が起こらないように努めることが大切です。しかし、万が一問題が起きてしまった場合には、その時の対応を振り返り、同じ失敗を繰り返さないよう反省し、今後の対応に生かしていくことが重要だと考えます。
私たちの仕事は、人と人との関わりによって成り立つ仕事です。そのため、相手や状況に応じた柔軟な対応が求められます。
同じ人を相手にする場合であっても、毎回まったく同じ条件ということはありません。
例えば、今の時期は日々の生活において、外に出るだけでも体力を奪われ、疲れを感じやすくなります。そうした疲れが積み重なることで、普段なら気にならないような些細なことでも、ついイライラしてしまうことがあります。
そのような時に、言い方や態度が少しでも厳しく感じられると、それが思わぬトラブルにつながる可能性があります。
だからこそ、普段からのコミュニケーションなど、日々の積み重ねによって、お互いに良好な関係を築いておくことが大切なのだと思います。
どんな時でも、どんな相手に対しても、お互いが相手を尊重する気持ちを持って接することができれば、ハラスメントの防止につながるのではないでしょうか。
今回の研修を通して、改めて日頃のコミュニケーションや相手を尊重することの大切さについて考える機会となりました。
今後も、一人ひとりが相手の立場を考え、良好な関係を築くことを意識しながら、業務に取り組んでいきたいと思います。
武市
